-- 專業(yè)運(yùn)維服務(wù)能為客戶提供哪些保障？
-- 可將客戶的非核心事務(wù)進(jìn)一步壓縮，保證客戶可集中優(yōu)勢(shì)資源做其最專長(zhǎng)的事；
-- 可節(jié)約客戶運(yùn)維成本，提高運(yùn)維效率；可為客戶提供符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維管理流程，保障運(yùn)維服務(wù)的合規(guī)性、合理性；
-- 可為客戶轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，將自身因運(yùn)維而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)可轉(zhuǎn)嫁至第三方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；
-- 可為客戶提供專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的資深工程師可保證客戶信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；
-- 可為客戶提供各項(xiàng)運(yùn)維資源，如備品備件、知識(shí)庫(kù)、專業(yè)運(yùn)維工具等；
-- 可為客戶提供專業(yè)的技術(shù)，提供及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的方法與手段、預(yù)警服務(wù)等，保證將客戶的故障隱患消除在萌芽狀態(tài)，或出現(xiàn)故障及時(shí)恢復(fù)；
-- 可為客戶提供運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，可保證運(yùn)維服務(wù)的改進(jìn)及再循環(huán)。
1) 專業(yè)化、精細(xì)化的IT運(yùn)維服務(wù)體驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化改善的IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量
華軟極訊作為一個(gè)以行業(yè)解決方案提供為基礎(chǔ)，以軟件開(kāi)發(fā)為龍頭、信息系統(tǒng)集成為主體、運(yùn)維服務(wù)為保障的專業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，可為目標(biāo)客戶提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括：信息系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高IT系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。
華軟極訊專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善IT部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來(lái)規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。
我們提供的專業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)是，對(duì)用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握IT系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。
2) 專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)保護(hù)了客戶投資利益
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)在IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面存在著“重建設(shè)、輕維護(hù)”現(xiàn)象，缺乏有效的IT資源運(yùn)行維護(hù)統(tǒng)籌機(jī)制，重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，不能充分發(fā)揮IT設(shè)備應(yīng)有的性能，造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。而華軟極訊在為客戶提供專業(yè)、高效、全天候IT運(yùn)維服務(wù)保障的同時(shí)，更能提供專業(yè)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的IT運(yùn)維整體解決方案，通過(guò)專業(yè)、及時(shí)的運(yùn)維管理和咨詢服務(wù)，幫助客戶節(jié)約IT運(yùn)維成本，最大限度的保護(hù)了客戶IT投資不受到損失，最終創(chuàng)造更大的價(jià)值。
3) 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
“高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作”是花軟極訊對(duì)每一位運(yùn)維服務(wù)人員的基本要求，通過(guò)精益化的團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作機(jī)制，我們著重培養(yǎng)每一個(gè)運(yùn)維服務(wù)人員忠于自己的團(tuán)隊(duì)、忠于自己的事業(yè)、忠于自己的本職工作、自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的服務(wù)意識(shí)，幫助員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)客戶的重要性和責(zé)任感，達(dá)到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度相統(tǒng)一。
在實(shí)際的運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，我們注重培養(yǎng)運(yùn)維服務(wù)人員的“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”，采取主動(dòng)式、專業(yè)化IT運(yùn)維服務(wù)來(lái)提升客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意程度。
